Een vraag waar ik in mijn vakgebied regelmatig mee bezig ben. Automatiseren is goed. Het aantal fouten en dan vooral menselijke fouten wordt hiermee vermindert. Ook zijn er minder handelingen nodig, wat weer processen versnelt. Toch draven we er soms ook in door en verliezen we het persoonlijke contact met onze klanten. Weten we dan nog wat er speelt?…
Service design is een van de snelst opkomende vormen van design. Alleen is er geen duidelijke definitie, waardoor er verwarring ontstaat. Die verwarring snap ik helemaal, want er zijn meer vormen van design welke draaien om de klantbeleving. Ik krijg regelmatig de vraag wat het verschil is met customer experience (CX), user experience (UX) of Interactie design (IxD).…
In de afgelopen blogs heb ik verschillende voorbeelden van service design of design thinking genoemd. Service design richt zich voornamelijk op het ontwikkelen van diensten of dienstverlening. In deze blog de basics van service design.
Voor het creëren van een goede dienst, is fundamentele kennis en inzicht van de klant nodig. Het draait om het begrijpen van de klant.…
Jullie zullen bijna allemaal bekend zijn met Netflix. Hoewel ik natuurlijk niet exact weet hoe Netflix zoals wij het vandaag de dag kennen is ontstaan, zou dit weleens een vorm van service design kunnen zijn geweest. Benieuwd waarom ik dat denk? Lees dan het volgende stuk.
Netflix is in 1998 begonnen als ‘dvd-by-mail’ videotheek. Zoals de naam al zegt is het videotheek, alleen in plaats van naar een fysieke locatie te moeten, kun je thuis vanaf de bank dvd’s huren via de mail.…
Bij design verwacht je al snel een tastbaar product. Zo ontwerpt een industrieel ontwerper fysieke producten. Geeft een grafisch vormgever visuele elementen vorm, zoals een flyer of logo. Werkt een web designer aan websites of applicaties. Bij een service designer is dit net even anders, hij of zij ontwerpt namelijk services of diensten. Hier hebben mensen niet meteen een beeld bij, geen wonder dan ook dat ik regelmatig de vraag krijg: “wat doe je dan?”.…
Misschien ben ik autistisch, maar ik ben trouw aan een aantal merken. Apple als het op werk aankomt en Nespresso als ik koffie wil. Waarom toch? Het zijn niet perse de beste en zeker niet de goedkoopste in hun segment. Deze bedrijven doen iets, waardoor ik ze toch trouw blijf.…