Ontwerp het volgende generatie service management platform

Opdracht

Getinge is een fabrikant van onder andere desinfectie en sterilisatie machines voor ziekenhuizen. Cruciale apparaten omdat deze zorgen voor schoon instrumentarium voor o.a. chirurgische ingrepen.

"Langer dan een dag stilstand betekent uitstel van chirurgische operaties."

Bij deze opdracht kwam er daarom meer kijken dan alleen het ontwerpen van een interface om de downtime van deze machines te minimaliseren. Het ging om een redesign van het complete service proces.

Doorvragen, doorvragen en nog eens doorvragen

Met verschillende onderzoek tools werd de huidige situatie in kaart gebracht. Zo werd met “day-in-the-life” de werkzaamheden van een monteur in kaart gebracht. Werden interviews met backoffice specialisten in binnen- en buitenland uitgevoerd. En werd er met ontwikkelaars gekeken naar de toekomstige mogelijkheden. De kennis van dit onderzoek leverde de benodigde informatie voor de volgende fase.

Samen het gewenste service proces creëren

Met deze informatie is een creatieve sessie gehouden met verschillende stakeholders (klanten, monteurs, front- & back-office, specialisten, ontwikkelaars en directie). Dit leidde tot een storyboard van het gewenste service proces. Met als resultaat een duidelijk overzicht van waar welke informatie, middelen en goederen beschikbaar moeten zijn. Hieronder is het proces weergegeven, vanaf het moment dat de machine bij de klant uitvalt tot het moment dat deze weer ingezet kan worden.

Werking van de applicatie

Tijdens de creatieve sessies werd duidelijk dat het diagnosticeren van de storing cruciaal was voor de mogelijke oplossing. Veel informatie om een storing op te lossen was al beschikbaar, alleen verspreidt over verschillende resources, zoals documentatie, eigen ontwikkelde tools en CRM & ERP pakketten. Hierdoor is er tijdens de creatieve sessies ook inhoudelijk ingegaan op het structureren van de resources. Waarbij het begrijpbaar en bruikbaar aanbieden van de informatie aan de gebruiker ook de aandacht had. Dit heeft geleid to de onderstaande flowchart.

Vertalen naar een interface

Deze flowchart was te groot voor één scherm en is daarom opgesplitst in delen met elk een eigen doel. Na het ontwikkelen van een aantal ideeën heeft dit geleid tot het volgende concept. Hierbij is de verdeling van informatie over het scherm bepaalt aan de hand van de workflows. De vormgeving, zoals het gebruik van kleuren, is grotendeels bepaalt door de richtlijnen van de opdrachtgever.

Wat vinden de gebruikers ervan?

Deze interface is door de monteurs en backoffice specialisten uitvoerig getest. Zij moesten van tevoren opgestelde scenario’s doorlopen om zo te zien hoe intuïtief en gebruiksvriendelijk de interface was. De resultaten en feedback hebben geleid tot een verdere optimalisatie.

Meer dan een applicatie...

Het resultaat is meer dan een nieuwe applicatie die de monteur toegang geeft tot alle beschikbare informatie om een storing op te lossen. Het is een complete nieuwe aanpak om de oorzaak te diagnoseren en te repareren. Wat een herorganisatie van de backoffice en het logistiek proces vraagt. Het zorgt voor een nauwe samenwerking tussen de backoffice, monteur en klant met als doel de machine in een dag weer draaiend te hebben. Allemaal met als doel het voorkomen dat operaties uitgesteld moeten worden.

Nieuwsgierig? Bekijk dan het resultaat in deze video.

Gemak voor iedereen, een herontwerp van de TWO traplift

Opdracht

Otolift is een toonaangevende fabrikant van trapliften, wat bijna de gehele productie nog in eigen beheer heeft. De TWO is een traplift met een lange geschiedenis. Door de jaren heen zijn er veel opties ontwikkeld om beter aan de wisselende klantbehoefte te voldoen. Het gevolg was dat elke traplift klantspecifiek gebouwd werd. Vandaar de opdracht om dit model te standaardiseren zonder het aantal mogelijke varianten te beperken.

Ontwerpproces

Om een beter inzicht te krijgen in de opdracht zijn de eisen en wensen per afdeling (fabricage, assemblage, service etc.) in kaart gebracht. Zo is er gekeken naar de handelingen tijdens de fabricage en is er meegelopen bij de installatie. Van daaruit is er in nauwe samenwerking een herontwerp gemaakt. Het mooie aan dit proces was dat het idee ging leven binnen het bedrijf. Collega's van de werkvloer kwamen met geweldige ideeën en engineers sprongen bij met uitstekende oplossingen.

Resultaat

Het resultaat lijkt aan de buitenkant nog steeds dezelfde lift, alleen wordt elke lift nu uit gestandaardiseerde bouwstenen opgebouwd. De voordelen hierbij zijn overweldigend. Doordat de bouwstenen klaar liggen kan er flexibeler worden ingesprongen op orders. Kan de voorraad geprefabriceerde varianten in het magazijn verkleind worden en kan een lift bij de klant eenvoudig worden aangepast.
Waar voorheen bijvoorbeeld de beenlengte van de klant al voor de fabricage bekend moest zijn, kan de voetenplank nu op de gewenste hoogte geplaatst worden bij de klant. Naast voordelen voor de klant heeft het project ook veel verbeteringen voor collega’s opgeleverd. Door de onderdelen als puzzelstukjes in elkaar te laten vallen, helpt het collega’s in hun streven naar een snellere en efficiëntere productie. Het project leverde dus gemak voor iedereen op!

Een toekomst gerichte website voor desktop en mobiel

Opdracht

Logi Ster is een bedrijf gespecialiseerd in dienstverlening in de gezondheidszorg op het gebied van steriliteit en sterilisatie. De huidige website was al weer een paar jaar oud vandaar de vraag om een nieuwe website te ontwerpen. Met de opkomst van mobiele apparaten was daarom ook de vraag om de website toegankelijk te maken vanaf mobiele platforms.

Designproces

Om het doel van de website vast te stellen is tijdens een brainstorm sessie een mindmap van het bedrijf gemaakt. Deze mindmap was een mooi middel om tot de kern van het bedrijf te komen. Een website kan nog zo vormgegeven worden, uiteindelijk draait het om de inhoud. Wat is de boodschap van de website en naar welke informatie zijn bezoekers opzoek? Aan de hand van deze vragen is een opzet voor de website gemaakt, waarin de informatie van de abstracte kern naar de concrete diensten van het bedrijf gaat.

Resultaat

Deze opzet was het fundament voor de vormgeving. Er zijn een aantal ideeën gegeneerd. Uiteindelijk is er gekozen voor één lange pagina, omdat dit het beste paste bij het idee van abstract naar concreet. Door het gebruik te maken van het ‘Bootstrap' platform is de website geschikt voor mobiele apparaten en blijft de layout hierop behouden.
Er is gekozen voor een schermvullende foto als opening, omdat er hoge waarschijnlijkheid is dat bezoekers opzoek zijn naar de heer Ton Boks gezien zijn kennis en status op het gebied van steriliteit. Het is dus belangrijk dat ze hem herkennen in de eerste seconden en daardoor weten dat ze op het juiste adres zijn.

Het resultaat is hier te bewonderen: www.logi-ster.nl

Disclaimer voor www.boksdesign.nl

Maarten Boks verleent u hierbij toegang tot www.boksdesign.nl ("de Website") en publiceert hier ter informatie teksten, afbeeldingen en andere materialen.
Maarten Boks behoudt zich daarbij het recht voor op elk moment de inhoud aan te passen of onderdelen te verwijderen zonder daarover aan u mededeling te hoeven doen.
De informatie op de Website is bedoeld als vrijblijvend en niet als een concreet aanbod om een overeenkomst te sluiten. Overeenkomsten worden alleen gesloten door aanvaarding van een als zodanig aangeduide offerte van Maarten Boks.

Beperkte aansprakelijkheid.

Maarten Boks spant zich in om de inhoud van de Website zo vaak mogelijk te actualiseren en/of aan te vullen. Ondanks deze zorg en aandacht is het mogelijk dat inhoud onvolledig en/of onjuist is.
De op de Website aangeboden materialen worden aangeboden zonder enige vorm van garantie of aanspraak op juistheid. Deze materialen kunnen op elk moment wijzigen zonder voorafgaande mededeling van Maarten Boks.
In het bijzonder zijn alle prijzen op www.boksdesign.nl onder voorbehoud van type- en programmeerfouten. Voor de gevolgen van dergelijke fouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Geen overeenkomst komt tot stand op basis van dergelijke fouten.
Voor op de Website opgenomen hyperlinks naar websites of diensten van derden kan Maarten Boks nimmer aansprakelijkheid aanvaarden.

Auteursrechten

Alle rechten van intellectuele eigendom betreffende deze materialen liggen bij Maarten Boks.
Kopiëren, verspreiden en elk ander gebruik van deze materialen is niet toegestaan zonder schriftelijke toestemming van Maarten Boks, behoudens en slechts voor zover anders bepaald in regelingen van dwingend recht (zoals citaatrecht), tenzij bij specifieke materialen anders aangegeven is.

Overig

Deze disclaimer kan van tijd tot tijd wijzigen. Deze disclaimer is overigens via de ICTRecht-disclaimergenerator (http://ictrecht.nl/disclaimergenerator/) gegenereerd